募集の背景・魅力
グループ全体で法人顧客向けビジネス機器/ITサービスの契約・保守（フィールドサービス・コールセンター）のDXを推進すべく、構想・計画～施策実行の推進体制を拡充しており、増員による募集です。
目的：顧客満足度向上、応対品質向上、社内業務効率化、チャネルデジタル化
契約部門・サービス＆サポート部門・コールセンター部門の運営や業務を把握・理解し、利用部門に寄り添って推進する社内システム部門です。
既存の概念に捉われず新しいアイデア・可能性を追求出来る方に参画いただき、デジタル戦略実現によるグループ全体の変革を促進いただきます。
【参考動画】
キヤノンマーケティングジャパン株式会社 情報通信システム本部 グループインタビュー
https://youtu.be/wqnWCfKa5_Q
キヤノンマーケティングジャパン株式会社 情報通信システム本部 社員インタビュー
https://youtu.be/2zMRLi-LE1g
仕事内容
【主な職務】
・利用部門とともにデジタルビジネス戦略の企画構想推進に向けて、システム企画・導入するシステム部門のリーダーとして活動いただきます。
【具体的な業務（ミッション）】
・法人顧客向けビジネス機器/ITサービスの契約・保守（フィールドサービス・コールセンター）部門における「デジタルビジネス戦略」検討に、情報システム部門として参画
・上記部門における「デジタルビジネス戦略を実現するためのIT施策」検討に、IT部門として参画
（デジタルビジネス戦略と連携した、コンセプト、ロードマップの策定）
・ソリューションベンダーへのRFP(提案依頼)、提案・製品評価選定（パッケージ・SaaSの利用を推奨）
（システムアーキテクチャー、実現手段となるソリューションの評価・選定・導入）
対象：契約管理（契約、発注、請求）
コールセンター（CTI・CRM・FAQ・電話・メール・デジタルチャネルなど）
フィールドサービス（サービスリクエスト・ディスパッチ・保守実績管理など）
・導入委託先であるソリューションベンダーのマネジメント
【あなたに実施いただきたい具体的業務】
キヤノン製品の保守契約管理、SaaS型サービス(従量課金)・継続契約型商材の管理、アフターサポート(フィールドサービス・コールセンター)などの各領域において、ビジネスプロセスおよびシステムを刷新するプロジェクトに構想フェーズから参画し、システムスコープ策定、導入製品(パッケージ・サービス)選定・評価、導入計画立案・推進をしていただきたいです。
【将来のキャリア】
プロジェクトの構想フェーズ・計画フェーズ後は、導入フェーズ体制に情報システム部門としてPM・リーダー・主担当のいずれかの役割で引き続き参画頂き、プロジェクト完了まで一貫して携わって頂きます。
【キャリア入社者からみた業務の魅力】
入社時年齢：30代前半
前職の職種：機器保守サービス・ITサービス・従量課金サービス・SaaSなどの保守契約サービス領域を中心としたシステム企画、運用および社内業務改善に向けたDX推進・社内SE（PJではPM/PL）
業務の魅力：PJの業務に専念でき、かつ困った時は経験豊富な上司・先輩社員からアドバイスを貰える環境が整備されていること
【出張有無】
国内・海外ともに原則無し
但し、ビジネスの実現方式把握・先進技術調査のための、勤務地近郊のベンダー・セミナーへの外出はあり
【休出有無】
原則無し
応募資格（必須条件）
以下すべての条件を満たす方。
・法人顧客向けビジネス機器/ITサービスの契約・保守（フィールドサービス・コールセンター）システムの開発、導入に携わった経験がある方
・システム開発における上流工程（要件定義）の参画経験がある方
・利用部門との要件調整やベンダー交渉などのコミュニケーション経験がある方